Componentes Essenciais de um SLA

SLA para terceirização de limpeza em supermercado

Por que Seu Supermercado Não Pode Mais Operar sem um SLA de Limpeza Estruturado?

Por que Seu Supermercado Não Pode Mais Operar sem um SLA de Limpeza Estruturado?

Isso não é sorte – é resultado de um SLA (Acordo de Nível de Serviço) bem desenhado.

Em um supermercado, onde a limpeza é diretamente ligada à segurança alimentar, experiência do cliente e reputação da marca, “mais ou menos” não é aceitável.

Um SLA bem elaborado transforma a relação cliente-fornecedor de transacional para estratégica. Na terceirização de serviços como limpeza, onde a qualidade é diretamente perceptível, um SLA robusto é não apenas um requisito contratual.

Desenho e & Especificação

Globalização não é oportunidade, mas “questão de sobrevivência obsessiva”, onde serviços não-core viram commodities terceirizáveis para especialistas.

Profundidade radical: SLA emerge como “elo predatório” contra ineficiências internas, com SLM como vigilância temporal que transforma contrato estático em ecossistema dinâmico.

Em um mercado globalizado, a competitividade é um imperativo existencial. O foco corporativo deve se concentrar em sua cadeia de valor principal, levando à terceirização estratégica de serviços não essenciais.

Eliane Martins

Defina Objetivos Comuns

Reúna stakeholders de ambos os lados

Documente Processos Atuais

Mapeie fluxos de trabalho

Métricas SMART

(Específico) – (Mensurável) – (Alcançável) – (Alcançável) – Time- (Com prazo)

Revisões

Reuniões trimestrais de revisão índices de satisfação. São os sintomas que medimos.

Vision

A arquitetura do modelo aqui aplicado é projetada para resolver um problema específico: a perigosa abstração na gestão de serviços. Ela constrói metodicamente uma ponte do “porquê” estratégico da terceirização para o “como” técnico de sua governança.

Mission

Sua contribuição profunda é o par inseparável de SLA e SLM — o desenho do contrato e o motor de sua gestão. Um é fútil sem o outro. Os apares fornecem o “elo perdido”: a sistematização de conceitos para medir e monitorar o que foi contratado.

Meet the Teachers

Coordenadores De SLA

Odair Carneiro

Operações de Campo – Regional

Maximiliano Araújo

Gestor Operacional – Regional

Víni Matheus

Operações de Campo – Regional

What parent say

A sofisticação máxima do SLM ocorre quando ele deixa de ser um sistema de compliance (estamos cumprindo?) para se tornar um sistema de otimização conjunta de valor (como podemos criar mais valor com os mesmos ou menos recursos?)

Maximiliano

uma visão geral da GESTÃO de serviços

“Toda a organização deve atuar como um grande departamento de atendimento ao cliente”

PROPOSTA